O SISTEMA GERENCIADOR DE SERVIÇOS DE TI FEITO SOB MEDIDA PARA FACILITAR SUA VIDA

Desenvolvido sob os fundamentos de uma das melhores práticas de mercado, o e-Corporativo SGSTI é uma solução completa para gerenciamento de serviços de TI. Com interface amigável e recursos que facilitam a gestão, possibilitando um ambiente de melhoria continua, com o acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos.

Seu desenvolvimento foi baseado nas boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que é o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente.

FUNCIONALIDADES

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento do conhecimento
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de SLA – acordo de níveis de serviços.
• Help desk
• Gerenciamento de usuários
• Painel de controle de atividades
• Catálogo de serviços
• Envio de e-mail automático referente ao atendimento dos helps
• Método de avaliação do atendimento da equipe técnica
• Categorização por área da TI para facilitar e agilizar o atendimento
• Visualização do fluxo de atendimento do help desk
• Controle e auditoria de contratos de TI
• Gerenciamento de itens de configurações (IC)
• Painel de novidades
• Cadastro de parametrização do sistema (tipos de demandas, categorias, prioridades, gestão de prioridades e tempo de trabalho)
• Portfólio de serviços e aplicativos
• Desenho de processos

VANTAGENS DA TINS GESTÃO INTELIGENTE:

• Integração de todos os processos
• Automatização de processos
• Otimização dos recursos técnicos e humanos
• Aumento da qualidade das informações
• Torna assertiva a tomada de decisão
• Otimização dos recursos humanos
• Redução de despesas com logística, com uso de atendimento online
• Gerenciamento de contratos de serviços e licenças de softwares
• Gestão da equipe de TI (produtividade, tempo de atendimento e eficiência) individual ou da equipe
• Controle dos ativos da TI (itens de configuração e sua vida útil, controle de alocação e desalocação)
• Gerenciamento de mudanças de forma prática e eficiente sem impacto para o usuário
• Possibilidade de criação e gerenciamento de catálogo de serviços
• Cadastro de gerenciamento de problemas para auxilio da equipe técnica diminuindo o tempo de atendimento com problemas recorrentes
• Eficiência na gestão de incidentes